Politica di Reso e Rimborso
Desideriamo offrire un'esperienza d'acquisto chiara e trasparente. Di seguito trovi le informazioni relative alla cancellazione degli ordini, ai resi e alle procedure di rimborso.
Resi e rimborsi durante la svendita
Gli acquisti effettuati durante la nostra Svendita Straordinaria di Magazzino sono soggetti alla presente politica di reso e rimborso. I diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori restano pienamente applicabili anche ai prodotti in promozione.
Cancellazione degli ordini
Accettiamo richieste di cancellazione degli ordini prima che i prodotti siano stati spediti o preparati per la spedizione.
Se la cancellazione viene accettata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo dell'importo pagato.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione o annullare operativamente l'ordine.
Nota: se l'ordine è già stato spedito, il cliente conserva comunque il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge, secondo le condizioni applicabili.
Resi entro 14 giorni
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare esplicitamente la propria decisione attraverso i canali di assistenza messi a disposizione dal negozio prima della scadenza del termine.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Importante: il diritto di recesso resta valido anche per i prodotti acquistati con uno sconto promozionale, salvo specifiche eccezioni di legge.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per facilitare la procedura di reso, chiediamo ai clienti di conservare i prodotti in buone condizioni, preferibilmente non utilizzati, con la confezione originale e la relativa prova d'acquisto.
Il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni originali, per quanto possibile.
Ti consigliamo di conservare la scatola e gli eventuali accessori ricevuti.
Conserva la conferma d'ordine o un altro documento che consenta di identificare l'acquisto.
È consentita la manipolazione necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento.
Un'eventuale diminuzione del valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie alla verifica del prodotto può comportare responsabilità del consumatore nei limiti previsti dalla legge.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro servizio clienti tramite i canali di assistenza disponibili sul sito.
Comunica la tua richiesta indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
Riceverai le informazioni disponibili per effettuare correttamente la restituzione.
Dopo la restituzione, il reso verrà esaminato e il rimborso sarà gestito secondo le condizioni applicabili.
Indirizzo di restituzione: contatta il servizio clienti per ottenere l'indirizzo corretto prima di spedire il pacco. Non inviare i prodotti direttamente al produttore.
Costi di restituzione
Non vengono applicate commissioni di riassortimento per la restituzione dei prodotti.
Eventuali costi diretti di spedizione per il reso sono regolati dalle informazioni comunicate prima dell'acquisto e dalle norme applicabili.
I costi di restituzione non verranno addebitati più di una volta per la stessa spedizione di reso.
In caso di prodotti difettosi o non conformi, restano ferme le disposizioni di legge relative ai rimedi gratuiti riconosciuti al consumatore.
Procedura di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni e invieremo una comunicazione relativa alla ricezione del reso.
Per i resi soggetti a verifica secondo le condizioni commerciali, il cliente verrà informato dell'esito della richiesta.
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, se precedente, nei casi consentiti.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.
L'importo rimborsabile comprenderà gli eventuali costi della consegna standard originale, quando previsto dalla normativa applicabile.
Rimborsi non ancora ricevuti
Se hai ricevuto la conferma del rimborso ma non visualizzi ancora l'accredito, ti consigliamo di controllare nuovamente il conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato.
In alcuni casi, l'istituto bancario o l'emittente della carta può richiedere ulteriori tempi tecnici prima che il rimborso sia visibile.
Se dopo aver verificato con la banca o con l'emittente della carta il rimborso risulta ancora mancante, contatta il nostro servizio clienti tramite i canali disponibili sul sito.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattare il servizio clienti indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema.
Qualora necessario, potranno essere richieste informazioni o fotografie per agevolare la verifica.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili, indipendentemente dalle regole previste per il recesso volontario.
Assistenza per resi e rimborsi
Per domande riguardanti cancellazioni, restituzioni o rimborsi, puoi contattare il servizio clienti attraverso i canali di assistenza disponibili sul nostro sito.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di comunicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Il cliente è invitato a richiedere le istruzioni di restituzione e l'indirizzo di reso prima di inviare qualsiasi prodotto.
Diritti e disposizioni applicabili
La presente politica di reso e rimborso non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legislazione applicabile, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
Eventuali eccezioni al diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge.
La tua soddisfazione conta
Ci impegniamo a gestire le richieste di reso e rimborso con attenzione e trasparenza. Per qualsiasi necessità relativa al tuo ordine, il nostro servizio clienti è a disposizione attraverso i canali indicati sul sito.